Example 解決事例

岡崎様からは、施設内で使用するトイレットペーパー、
ティッシュペーパー、ペーパータオルを仕入れています。
お取引を始めてから3年ほどになりますが、とにかく納品が早く、
正確なお仕事をされるという印象を持っています。
休業日や祝祭日などの休日を挟んだ場合、発注から納品まで2、3日かかるのが普通ですが、岡崎様は発注した翌日には商品を届けてくださいます。担当者がきちんと在庫をチェックしていても、利用者が多いときは消耗品がすぐに無くなってしまうこともありますが、「今からでも間に合うかな？」というギリギリのタイミングで発注させてもらっても必ず翌日に届けてくださいますので、いつも本当に助かっています。

当施設は、充実した設備とロケーションの良さが特徴のスポーツクラブです。毎日たくさんのお客様が利用されますので、常に快適にご利用頂けるよう、消耗品一つをとっても細かい部分までこだわって選んでいます。トイレの個室内に置く予備のトイレットペーパーはお客様の目につきやすいものなので、剥き出しのまま置いておくのではなく、一つ一つ丁寧に個包装されたものを使っています。岡崎様からいくつか商品を提案してもらい、サンプルも見せて頂きながら、それぞれの商品の細かい特徴を丁寧に説明して頂けましたので、商品の違いが分かりやすく選びやすかったです。こちらの求めているものに対して本当に親身になって提案してくれるところから、会社全体の真面目な姿勢が感じられます。

商品を必要な分だけ注文し、翌日に配送の方が持ってきてくださって、決まった場所に置いて行ってくださる、というだけでもお仕事は成り立つと思うのですが、岡崎様は営業の方が頻繁に顔を出してくださって、使っている商品で困っていることがないかと声をかけてくださいます。

最近はいろいろなものが値上がりして価格改定のお知らせを幾度となく受け取りますが、書面でお知らせが届くだけだったりメールで済まされたりする会社さんも多い中、岡崎様は直接足を運んでくださり、「いつから、どの商品がどのくらい値上がりします」ということをきちんと、丁寧に説明してくださいます。値上がりは仕方のないことですが、顧客のために一生懸命考えてくださっていることが伝わってきます。

だからこちらも、何かあったときに相談しやすいです。顔を合わせて、お話しする機会も多いと、ちょっとしたことでも声をかけやすいですよね。新商品のことや価格の話ばかりではなく、細かいところまで丁寧に信頼関係を築いてくださるところが、お取引を続けていきやすい理由だと思います。