困った時ほど思い出す理由

2025年の秋、大手通販サイトでトラブルがあったことは記憶に新しい出来事です。

このトラブルにより、2ヶ月まるまる受注できない状態が生じたため、多くのお取引先様で様々な商品の注文が出来なくなる問題が発生。この影響からか期間中、当社には幅広い商品のお問合せやご相談がありました。

お問合せ商品は、ティシュペーパーやトイレットペーパーなどの紙製品はもちろんのこと、病院介護施設の厨房などで使用している衛生キャップ、施設利用者様が食事の時に使用する使い捨てエプロン、ポリ袋など、消耗品を中心に多岐に渡りました。

通販サイトをご利用だったお客様は、トラブルのあったサイトから同様の他社サイトに移動せず、当社にお問い合わせいただいたことになります。

当社はメーカー直送ではなく自社による直接納品を行なっており、営業担当者も定期的にお客様のところに伺わせていただいています。私たちにとっては当たり前なのですが、日頃から直接お客様とお話しする機会が多いことが、今回のようなトラブル時に当社を思い出していただき、お声がけいただけた理由かもしれません。

既に紙製品のお取引があるお客様からは紙製品以外の消耗品のご相談、
初めてのお客様からは地元の業務用紙製品を扱っている当社を見つけてご連絡、
と、お問い合わせいただくきっかけも複数ありました。

紙製品以外も意外と大丈夫

そんな中、紙製品でのお取引のある病院介護施設様を訪問し、問合せの商品や現在ご利用されている商品など詳しくお伺いしました。

こちらの施設では、ポリ袋や病院介護施設向けの消耗品などを通販サイトで購入されており、当社では紙製品ではないからと取り扱いをしていないと思われていたそうです。しかし急な事態で、毎日使用する消耗品の入手がスムーズにできなくなってしまう状況に直面し、当社が納品時や訪問時に

「紙製品以外の商品でも取り扱えるものもありますので、なにかお困りごとがありましたらご遠慮なくおっしゃってください」

とお伝えしていたことを思い出してくださり、今回のお問い合わせにつながりました。

今回お問合せをいただいた商品は、当社でも紙製品以外に幅広く取り扱いしている種類の商品で、お試ししていただくために数種類のサンプル品をご用意しました。

お客様からは使用感に問題なく、価格も抑えることができ、納期も早い、といった嬉しいお言葉をいただきました。

安定供給という安心材料

いわゆる通販大手は小分けでの小ロット対応が可能です。多少割高でも使用する分を細かく注文される利便性があります。

しかし今回のトラブルで、いざ入手が難しくなった時の問題が浮き彫りとなり、使い捨て商品はいずれ使うものなので箱での購入でも問題なく、加えて価格も抑えることができて良いのでは、という考えに至ったそうです。特に今回お問い合わせがあった衛生キャップは、使う場所も使う人も多岐に渡りますので、この判断に至るひとつの要素であったでしょう。

また、当社は同じ和歌山の会社ですので、融通や小回り、普段紙製品を納めさせていただいておりコミュニケーションがしやすい点などから、欠品の恐れより安心を選択されたそうです。

紙製品以外でもお手伝いできることもございますので、気になる商品などがございましたらお気軽に岡崎までご相談ください。