介護用オムツの値上げがきっかけ

和歌山市の介護施設様で、介護用オムツの値上げとなったことで経費見直しをしたいのだけど、どこか紹介してもらえないか、という相談がこちらの施設に出入りされている他業者様にありました。

この業者様は介護用オムツの取り扱いが無く、奇遇にも当社担当と旧知の関係にあった為このお話を頂戴することとなりました。

あらためて介護施設長様をご紹介いただき、後日訪問し相談内容を確認させていただきました。

ストレスの顕在化と発注商品の拡充

お伺いして現在の内容を確認させていただくと、現在購入している他社様の介護用オムツは、メーカー直送対応で値段を安く抑えてきたそうですが、今回の値上げは少々きびしいとのこと。

また、これまで価格を抑えるために大きなロットで購入されていたそうですが、ロットはそのままで値上げという事となり事業者様への負担がさらに大きくなりました。

納入業者の営業担当者も、これまではメーカー直送による対応だったため、問い合わせや注文対応などは電話・FAXのみ。注文後の納期確認なども全て介護施設様から行っていることも、小さくないストレスだったそうです。

今回の訪問では当社の会社案内をお渡しし、紙製品以外にも取扱いしていることを説明したところ、広い商材にご興味を持っていただき、事業所での消耗品や洗剤・ポリ袋などのお見積りの依頼もいただくことになりました。

ご納得いただけるよう、サンプル品で試用期間を設けています

メインとなる介護用オムツのご予算をお伺いし、その予算内で品質が同等以上の製品をご案内させていただきました。
価格の課題をクリアし、加えて小ロットでのご注文にも対応可能なことをお伝えしました。
介護用オムツについては利用者様の使用感などもありますので、まずはサンプル品をお試しいただいています。

こちらの介護施設様は市内に3施設ありますが、まずメインの施設で試用していただき、OKをいただきました。これを受け、別施設からも試したいというご要望をいただき現在対応中です。ゆくゆくは3つ全ての施設にて順次変更していく方向であるとお伺いしています。

サンプル試用期間には、前述した施設で使用している消耗品のトイレットペーパーやティシュペーパー、使い捨てマスクや洗剤（液体アワーズ）などもの商品もサンプル品を用意してお使いいただきました。これらについては、価格面・使用感にご満足いただき、介護用オムツより先にご注文、納品となりました。

値上げをきっかけに、見直しを考えることも多くなっていると思います。当社はお見積もりはもちろん、コストを抑えるためのご提案や、納得してご使用いただくためのサンプル品をご用意しています。価格以外でも注文数や納期確認のコミュニケーションなど、お客様ファーストで対応しておりますので、不平不満不便の３つの不をひとつでも感じたら、お気軽に岡崎までご相談ください。